近年來(lái)出現(xiàn)了各類(lèi)線上家電維修平臺(tái),提供上門(mén)維修服務(wù),但由于相應(yīng)監(jiān)管滯后,李鬼冒充李逵等亂象叢生。而一些消費(fèi)者圖方便省事,維權(quán)意識(shí)淡薄,對(duì)于維修是否正規(guī),是否明碼標(biāo)價(jià),并不太在意或是并沒(méi)太多留意,就更容易上當(dāng)受騙。一些地圖類(lèi)App還成為“黑家電維修”的重要“推手”,成了“引薦人”。如一些地圖類(lèi)App上的商家存在虛假維修和高價(jià)收費(fèi)等嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。
經(jīng)營(yíng)者亂收費(fèi)、天價(jià)收費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)、電器拆開(kāi)之后坐地起價(jià)等現(xiàn)象也較為常見(jiàn)。價(jià)格不透明、信息不對(duì)稱(chēng),是上門(mén)維修亂收費(fèi)的主要因素,不少消費(fèi)者因此掉進(jìn)“消費(fèi)陷阱”,導(dǎo)致權(quán)益受損。
為了規(guī)范家電維修市場(chǎng),2012年起施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》明確規(guī)定:家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照,明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話(huà)。而根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的,由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,可以并處五千元以下的罰款?!侗本┦屑矣秒娖骶S修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》等地方規(guī)定也對(duì)經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了更為明確而細(xì)致的要求。
對(duì)家電維修亂象也要有“維”有“修”、內(nèi)外兼“修”。如要加強(qiáng)對(duì)線上家電維修平臺(tái)的監(jiān)管力度,督促與倒逼線上家電維修平臺(tái)履行好自身的管理責(zé)任,能夠守土有責(zé),對(duì)亂收費(fèi)、價(jià)格不透明、“山寨維修”等亂象要加大查處力度,提高其違法違規(guī)成本,要加大對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益違法行為的打擊力度,還要暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道。有堵還要有疏,家電生產(chǎn)廠家要重視售后端建設(shè),如要加大對(duì)指定維修點(diǎn)的監(jiān)管,提高售后服務(wù)質(zhì)量,尊重消費(fèi)者權(quán)益。生產(chǎn)廠家重視售后服務(wù),也能大大擠壓“黑維修”的生存空間。對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō),也要提高維權(quán)意識(shí),增強(qiáng)防范意識(shí),對(duì)于侵犯自身權(quán)益的行為,要能通過(guò)法律途徑維權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí),也要盡量選擇具備良好售后的企業(yè),在維修時(shí)要選擇有資質(zhì)并明碼標(biāo)價(jià)的維修商等。
不能放任“維修刺客”破壞維修市場(chǎng)秩序。家電維修等是居民生活須臾不可分的服務(wù)項(xiàng)目,不能成了“刺客”橫行的領(lǐng)域。要遏制“維修刺客”,遏制家電維修亂象,需要線上線下雙管齊下,需要形成各方合力。不能讓“黑維修”成了消費(fèi)市場(chǎng)頑疾,對(duì)家電維修亂象也要“大修”了。
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